helpdesk

PUNTODOC, in qualità di fornitrice di servizi di Service Desk, è in grado di offrire alla propria clientela i seguenti servizi:
• Call Center, ricezione e qualificazione di chiamate ricevute
• Help Desk 1° e 2° livello su :

  • - software di Front-End di svariati System Integrator
  • - principali soluzioni di Loyalty, Monetica
  • - pagine social e siti Internet


• Assistenza Sistemistica ICT:

  • - In remoto
    - On site 

• Body Rental
 

• Svolge attività per :

  • - la gestione dei flussi transazionali da e per i Punti Vendita o la prevenzione di problematiche a vari livelli
  • - il monitoraggio dei fine giorno

• Help Desk 3° livello su :

  • - Applicazioni proprietarie
  • - Applicazioni di terze parti in contratto di manutenzione

• Consulenza su Call Center di altre società:

  • - Analisi delle performance del team
  • - Identificazione debolezze e punti di forza
  • - Riorganizzazione del team e delle procedure operative

• Outsourcing Call Center di altre società tramite acquisizione dei team

Il team di Help Desk offre al momento una copertura 7 giorni su 7, dalle 7 alle 23. Gestisce circa 7.000 casse e fino a 100.000 ticket/anno.